Bewertung Kfz Werkstatt

Mit einer freien Peripheriesuche nach Workshops und Vergleichsangeboten. Was ist mit der Benutzerorientierung und Benutzerfreundlichkeit der Portfolios? Dies und mehr verdeutlicht der Testbericht des Bundesinstituts für Servicequalität, das im Namen des Nachrichtenkanals n-tv neun Kfz-Werkstattportale im Netz unter die Lupe nimmt.

Bei den Vergleichsportalen wurde nur ein zufriedenstellendes Gesamtergebnis erzielt, obwohl es große Differenzen zwischen den Providern gab. Mit dem Prädikat "gut" wurden zwei weitere Seiten ausgezeichnet und drei zufriedenstellend bewertet. Die Vergleiche der Workshops waren oft unbefriedigend. Mehr als ein Drittel der Recherchen nach Standard-Werkstatt-Dienstleistungen endete ohne Erfolg im Versuch.

Bei der Performance-Analyse wurde festgestellt, dass Standard-Werkstatt-Dienstleistungen wie z. B. Öl- Änderungen oder Prüfungen auf allen Portalseiten vergleichbar sind; schließlich bieten sechs Dienstleistungen auch die Chance, Reparaturangebote zu erhalten, zum Beispiel bei einem Lackschaden. Zu den sehr verschiedenen Erfolgen der Befragungen kam noch ein weiteres Differenzierungsmerkmal hinzu: Zwei Drittel aller Portalangebote wurden oft oder immer mit Festpreisangeboten aus der Werkstatt ausgeliefert.

Die anderen im Versuch waren nur Schätzungen. Auch Standards wie ein Hilfe-Bereich wurden nur von sechs der neun geprüften Fachportale bereitgestellt. Auch das Erscheinungsbild und die Klarheit der Seiten mussten deutlich verbessert werden. Die Internet-Analyse ergab im Durchschnitt ein zufriedenstellendes Resultat, nur zwei der Online-Services konnten sich das Qualitätsrating "gut" sichern. 2.

Noch nicht alle Provider sind entäuscht, und die Angebote bieten einen kostenfreien Dienst, mit dem der Anwender bei Erfolg Zeit und Kosten einsparen kann. Das Werkstattservice überzeugt mit einem starken Internet-Auftritt sowie einem positiven Resultat in der Performance-Analyse. In der Performance-Analyse erzielte das Unternehmen das beste Resultat ("sehr gut").

Zusätzlich zu allen üblichen Dienstleistungen können auch Instandsetzungen wie z.B. Schäden an Blechen bei den angeschlossenen Betrieben angefordert werden. Bei der Internet-Analyse wurde das dritte beste Testresultat erzielt. Die Suche führte rasch zu einer Hitliste von Workshops in der Umgebung. Bei der Leistung erreichte das Unternehmen ein gutes Niveau. In die Bewertung wurden 99 Ansprechpartner einbezogen.

Zusätzlich wurde eine Performance-Analyse durchgeführt (Erhebungszeitraum: 3. bis 7. Juli 2014). Es wurden der Umfang der Leistungen der Fachportale, die Leistungsfähigkeit der Suchabfragen anhand konkreter Musterfälle sowie der Preis-Charakter der dargestellten Werkstattangebote überprüft und verglichen. Das Ranking resultiert aus der Kombination von erreichten Punkten im Internet und der Performance-Analyse.

Punktzahl auf einer Skalierung von 0 bis 100 Punkt (100 Punkt sind das Maximum). Punktzahl auf einer Skalierung von 0 bis 100 Punkt (100 Punkt sind das Maximum).