Welche Autowerkstatt ist die Beste

Ist das Preis-Leistungs-Verhältnis richtig? Die größte Schwäche der Workshops war der Kundenservice: Knapp 36 Prozentpunkte der Umfrageteilnehmer bewerteten Themen wie Terminvereinbarungen, Wartezeit oder die freundliche Einstellung der Mitarbeitenden nicht gut.

"Dadurch verschlechterten sich die Workshops gegenüber der Umfrage von 2012 signifikant - damals betrug der Prozentsatz der unzufriedenen Kundschaft in diesem Sektor nur rund ein Fünftel. 2. "Die Workshops hingegen waren in Bezug auf das Preis-Leistungs-Verhältnis relativ gut positioniert: Fast 69% der Befragten waren mit diesem Aspekt einverstanden, was zum Beispiel die professionelle Durchführung der Instandsetzung und die Übersichtlichkeit des Kostenvoranschlages und der Abrechnung betraf.

Das Filialdesign war auch eine der StÃ?rken der Kfz-Werkstatt. Mit der Klarheit, Präsentation und Reinheit in den Branchen waren gut 70 Prozent der Befragten überzeugt - kein anderer wurde von den Auftraggebern besser beurteilt. In der Umfrage hat sich die Firma als die populärste Autowerkstatt herausgestellt. Auf allen Leistungsfeldern - Preis-Leistungs-Verhältnis, Kundendienst, Beratungskompetenz, Ladengestaltung sowie Produkt- und Dienstleistungsangebot - überzeugten die Mitarbeiter mit guten Ergebnissen.

Im Wettbewerbsvergleich waren die Bewertungen des Kundendienstes am besten. Zudem erklärten die meisten Beteiligten, sie hätten eine gute Erfahrungen gemacht und der Prozentsatz der bereits von der Werkstatt belästigten Gäste sei im Verhältnis am geringsten. Infolgedessen zeigte die Befragung eine große Bereitwilligkeit, die Firma weiter zu empfehlen.

Im Preis-Leistungs-Verhältnis punktet das Untenehmen mit der größten Zufriedenheit der Kundschaft und konnte als einziges Angebot "sehr gut" punkten. Gute Ergebnisse erwirtschaftete die Firma Verölst in den Sparten Kundendienst, Beratung, Ladenbau und Produkt- und Dienstleistungsangebot. Wenige zufriedene Gäste sprachen von Ärger, aber mehr als jeder Fünfte hatte allen Anlass, glücklich zu sein. Daher empfahlen die Abnehmer dieses Lieferanten die Autowerkstatt am wahrscheinlichsten weiter.

Am deutlichsten war die Befriedigung im Sektorvergleich, sowohl hinsichtlich der Beraterkompetenz der Beschäftigten als auch hinsichtlich der angebotenen Produkte und Dienstleistungen. Zudem beurteilten gut 85 Prozent der Umfrageteilnehmer den Service für die Verbraucher als gut, rund 95 Prozent stimmten dem Ladenbau zu. Über 98% aller Käufer würden in die Werkstatt zurückkehren.

Die Online-Befragung umfasste 3.357 Auswertungen von Kundinnen und Kunden, die in den vergangenen zwölf Monate die Dienste einer Kfz-Werkstatt in Anspruch nahmen. Der Schwerpunkt der Untersuchung lag auf den Themen Preis-Leistungs-Verhältnis, Kundendienst, Beratungskompetenz, Ladengestaltung sowie Produkt- und Dienstleistungsangebot. Alle Werkstätten, die je über 100 Gäste hatten, wurden einbezogen.

html+='''; html+=' '; html+=''; html+='; html+='