Freie Werkstatt test

Bei durchschnittlich guten Ergebnissen für Kundendienst und Beraterkompetenz - mehr als jeder zehnte Anwender gibt an, eine negative Erfahrung mit seiner Werkstatt gemacht zu haben.

Lange Standzeiten in der Branche sind für Freiberufler oft ein Ärgernis. Erstaunlich ist die starke Kundenbindung: Knapp 97% aller Teilnehmer würden sich wieder für ihren bisherigen Workshop entschieden. Dazu Markus Hamer, Geschäftsführender Direktor des Institutes für Servicequalität: "Die Fahrer suchen sich meist die nächste Werkstatt aus. Eine etwas längere Anreise kann sich aber lohnen, denn die Zufriedenheit der Verbraucher ist nicht bei allen Providern gleich groß.

Je nach Werkstatt-Kategorie werden unterschiedliche Dienstleistungen in Anspruch genommen. 2. Fast 73% aller Kundinnen und Kunden unabhängiger Autowerkstätten lässt dort ihre Räder oder Reifen wechseln: Mit der Gesamtnote "gut" unter den unabhängigen Garagen ging die Firma aus der Umfrage als siegreich hervor. Mit den Dienstleistungen des Dienstleisters sind die Kundinnen und Kunden stets besser zufrieden als die der Mitbewerber: Bei Preis-Leistungs-Verhältnis und Kundendienst, Beraterkompetenz und Ladengestaltung sowie bei den angebotenen Produkten und Dienstleistungen steht die Firma an erster Stelle.

Ebenfalls am niedrigsten ist der Prozentsatz der verärgerten Personen (sechs Prozent). Mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis, dem Leistungsspektrum und der Branchengestaltung sind die autorisierten Werkstätten des Autoherstellers führend in Sachen Zufriedenheit der Verbraucher. Aber auch die Service- und Beratungskompetenzen werden gut eingeschätzt. Abgesehen von einem verhältnismäßig kleinen Prozentsatz von verärgerten Kundinnen und Kunden ist auch die Weiterempfehlungsbereitschaft am größten.

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Werkstatttest erfolgreich absolviert

Auch die 1.279 freie Werkstätten in Deutschland waren begeistert: Sie alle konnten ihre Kundschaft in diesem Jahr von ihrer Leistungsfähigkeit begeistern und erhielten eine klare Danksagung, die die Automobilunternehmen nun für ein Jahr zur Nutzung des Titels WORKSHOP OF CONFIDENCE ermächtigt. Bereits zum neunten Mal wurde die alljährliche Kundenzufriedenheitsumfrage als branchenspezifische Lösung zur Imagepflege des unabhängigen Reparaturmarkts gestartet, die wiederum fast 100.000 Fahrer dazu veranlasste, eine Abstimmungskarte aufzufüllen.

Sie ist damit die grösste Kundenzufriedenheitsstudie in Deutschland, die auch in diesem Jahr wieder zulegen konnte. Diese von den ersten Herstellern der Zuliefererindustrie unterstützte Aktion hat 6% mehr Werkstätten dazu bewegt, sich selbst auf die Probe zu stellen. 2. "Wir haben in diesem Jahr zum ersten Mal teilgenommen und sind erstaunt, wie sehr sich unsere Kundinnen und Kunden auf die Verleihung der begehrten Auszeichnungen freuen", so ein Kfz-Meister aus dem Postleitzahlenbereich 48. In Dortmund haben die Sponsoren des Wettbewerbes WERKSTATT DES VERTRAUENS 2014 die Überprüfung der erhaltenen Stimmzettel durchgeführt.